Associazioni, enti e pubbliche amministrazioni concorrono al benessere della collettività attraverso l’erogazione di beni e sopratutto di servizi nel campo dell’assistenza sociale, della cultura e dell’economia, qualificandosi a pieno titolo come imprese di servizi chiamate a soddisfare i bisogni dei cittadini utenti. Esse, pertanto, si collocano all’interno di un contesto competitivo, adottando una diffusa cultura di marketing, al fine di conquistare e mantenere il consenso dei cittadini-utenti - considerati come clienti da gestire - nell’ottica del perseguimento della loro fidelizzazione. Fare marketing istituzionale significa poter offrire alla cittadinanza servizi, ascolto ed accesso alla vita pubblica, intendendo la comunicazione come una leva in grado di far conoscere ed apprezzare il servizio offerto.

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